主任崗位要求:
1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)和管理工作。
2、全面掌握小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)流程,負(fù)責(zé)各項(xiàng)現(xiàn)場管理工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)工作流程,做好業(yè)主接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)水平。
4、完成員工的排班、考勤、考核以及匯總何落實(shí)工作。
5、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,實(shí)時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)完成項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用催繳的組織工作。
6、對公司下達(dá)的工作要求進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并落實(shí)情況。
7、擬訂項(xiàng)目全年工作計(jì)劃和社區(qū)文化活動計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。
8、做好項(xiàng)目保潔、綠化等工作的巡視監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決
9、協(xié)助組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
10、保質(zhì)保量的完成公司安排的其他臨時(shí)性工作
職位福利:節(jié)日福利、免費(fèi)停車、公司重點(diǎn)項(xiàng)目