崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、了解客戶需求,接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢,投訴和建議;
2. 提供專業(yè)咨詢,確??蛻魧?duì)產(chǎn)品能正確理解與使用;
3. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并記錄整理及匯報(bào);
4. 對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后需及時(shí)答復(fù)用戶,保證不遺漏問題;
5. 參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè),提升服務(wù)效率與用戶滿意度;
6. 維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,保證客戶群體。
任職要求:
1、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力、有較強(qiáng)的問題分析能力;
2、較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)挖掘能力,能及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶反饋的各種問題;
3、有良好反應(yīng)能力,能及時(shí)判斷、預(yù)知客戶需求;
4、有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、熟悉Excel、Word、PPT基礎(chǔ)操作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣;
6、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利待遇:
上班時(shí)間:5天8小時(shí),09:00--18:00
帶薪假期:國(guó)家規(guī)定的各類帶薪假期
五險(xiǎn)一金:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、公積金
員工體檢:每年安排員工體檢
員工活動(dòng):分享會(huì)、聚餐、中秋博餅、戶外拓展、尾牙晚宴
員工旅游:每年組織全體員工外出旅游
員工生日:每月舉辦員工生日會(huì),準(zhǔn)備小禮品
下 午 茶:在公司茶水間免費(fèi)提供:飲料、水果、下午茶點(diǎn)心等
娛樂設(shè)施:活動(dòng)室、娛樂室配備臺(tái)球、乒乓球、桌面足球、跑步機(jī)等
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游