工作內(nèi)容：
1. 客戶關(guān)系管理：定期拜訪客戶，了解業(yè)客戶動態(tài)，建立和維護(hù)良好的客情關(guān)系，解決客戶問題與投訴，確保客戶滿意度。
2. 服務(wù)交付：協(xié)調(diào)德科內(nèi)部團(tuán)隊，確保按時、按質(zhì)完成客戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求。識別服務(wù)風(fēng)險，及時、有效解決并向上級匯報。
3. 數(shù)據(jù)與報告管理：收集、整理和分析與服務(wù)交付內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)。定期報告，包括服務(wù)交付進(jìn)度、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）等。
4. 結(jié)算與回款進(jìn)度管理：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行結(jié)算，確保45天內(nèi)回款；跟蹤和管理回款進(jìn)度，及時與客戶、德科內(nèi)部溝通并解決結(jié)算過程中的問題；逾期未回款情況，積極采取相應(yīng)措施進(jìn)行催收和處理。
5. 員工問詢工作管理: 作為員工問詢的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)解答員工關(guān)于薪資、福利、工作時間、假期、政策等相關(guān)問題。
6. 外包員工退回管理：在外包員工被退回時，負(fù)責(zé)與客戶、德科內(nèi)部溝通退回方案和處理流程，妥善處理退工。