1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)的售前咨詢工作,準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn),引導(dǎo)顧客下單,提升轉(zhuǎn)化率;
2、處理交易過(guò)程中的各類問(wèn)題,如訂單修改、取消、補(bǔ)單等,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,保障交易順利進(jìn)行;
3、承擔(dān)售后服務(wù)工作,妥善處理顧客的退換貨請(qǐng)求,詳細(xì)解答退換貨流程等問(wèn)題,跟進(jìn)退換貨進(jìn)度,及時(shí)解決顧客售后問(wèn)題,提高顧客滿意度;
4、維護(hù)店鋪、品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)等方面的咨詢解答工作,積極主動(dòng)為顧客提供專業(yè)建議與解決方案,塑造良好的品牌形象;
5、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí),不斷學(xué)習(xí)更新,以便更好地為顧客提供專業(yè)服務(wù);
6、協(xié)助處理平臺(tái)訂單的審核、錄單、對(duì)接發(fā)貨等操作,確保訂單處理及時(shí)、準(zhǔn)確;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
1、高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服工作流程,有食品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、打字速度快,能熟練使用常用辦公軟件及電商平臺(tái)客服工具;
4、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),耐心、細(xì)心,能夠熱情、積極地為顧客解決問(wèn)題;
三、薪酬待遇及上班地點(diǎn):
1、 月薪:4K—4.5K
2、 月休6天
3、 五險(xiǎn)一金、包吃住、工齡工資、生日福利、免費(fèi)停車、年終獎(jiǎng)等
4、 上班地點(diǎn):開(kāi)福區(qū)沙坪街道大明路228號(hào)
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