主要職責：
-負責公司線上店鋪在線客服接待工作，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;
- 處理客戶提出的退換貨、退款等服務，確保公司遵守退款政策，并記錄相關信息。
- 進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，對客戶服務流程提出改進建議，不斷優(yōu)化客戶體驗。
- 負責與公司內(nèi)部團隊溝通，確?？蛻魡栴}得到及時處理，并協(xié)調(diào)其他部門為客戶提供支持。
- 保持良好的服務態(tài)度，對客戶的問題耐心解答，并做好相應的記錄。
職位要求：
- 有一定的客戶服務或電子商務相關工作經(jīng)驗，熟悉電商客服流程；
- 具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠處理復雜的問題；
- 具備基本的電腦操作能力，能夠使用在線客服系統(tǒng)、郵件和電話等溝通工具；
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠?qū)蛻舴答佭M行分析和處理，并給出相應的解決方案；
- 具有團隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部團隊進行有效的溝通和協(xié)作。