1、大專及以上學(xué)歷,擁有至少1年以上的售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)的工作經(jīng)驗;
2、具備解決售后問題和處理客戶投訴的能力,能夠快速只別問題并提供切實可行的解決方案;
3、具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧,能夠與不同類型的客戶有效地溝通和建立良好的關(guān)系;
4、能夠與團(tuán)隊成員和其他部門合作,共同解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
5、具備相關(guān)行業(yè)知識,對產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解,能夠更好地理解客戶需求并提供專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)表客戶產(chǎn)品報修的受理、登記、發(fā)貨跟蹤等工作。
2、負(fù)責(zé)維修品相關(guān)費用及發(fā)票的確認(rèn)與催收;
3、負(fù)表維修借貨物品的收發(fā)工作,及時催回到期所借物品,并做好每月盤點工作;
4、負(fù)表在日常售后處理中,對各大子公司及營銷中心售后工作的對接,并監(jiān)督其工作的及時性和有效性;
5、負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)的處理及維護(hù)工作。
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