1、熟悉了解全店鋪的商品詳細信息,掌握大部分商品專業(yè)知識;
2、熟練的使用軟件與顧客聊天,引導買家購物,促成交易;
3、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)指導意見;
4、負責有效的客戶管理和溝通,維護良好的客戶關(guān)系;
5、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求,并進行聯(lián)系維護,不在線可留言,爭取每位到店客戶的訂單;
6、耐心聽取存在售后問題客戶的反饋情況,根據(jù)需要轉(zhuǎn)給售后客服進行處理;
7、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管。
崗位要求:
1、提供崗前培訓,有天貓/淘寶/拼多多/抖音等電商平臺相關(guān)工作經(jīng)驗,有養(yǎng)寵物的優(yōu)先;
2、從事過藥品、化妝品、保健品等行業(yè)客服優(yōu)先考慮;
3、有1年以上天貓或淘寶/拼多多/抖音客服工作經(jīng)驗,熟悉平臺交易流程;
4、具有強烈的責任心和團隊合作精神,能承受一定的工作壓力,有良好的獨立處理問題的能力;
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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