崗位職責(zé):
1負(fù)責(zé)每月對責(zé)任片區(qū)欠費客戶進(jìn)行催費,并對欠
客戶進(jìn)行統(tǒng)計及原因分析。對欠費超過6個月以上客戶及時上報客服主管.
負(fù)責(zé)處理、跟進(jìn)責(zé)任片區(qū)一般性投訴,及時向客主管上報重大、熱點投訴并協(xié)助處理
3、負(fù)責(zé)協(xié)助責(zé)任片區(qū)客戶跟進(jìn)房屋整改事項的處理并進(jìn)行總結(jié)評估
1、定期對商鋪進(jìn)行檢查,建立良好的客戶關(guān)系
2、定期巡查責(zé)任片區(qū)的空置房、空關(guān)房,并做好巡檢記錄
3、走訪計劃執(zhí)行客戶走訪工作,收集客戶的意見、建議,并按照報事、投訴、建議流程對客戶需求進(jìn)行處理、回復(fù)
4、配合開展各級社區(qū)文化活動的組織、執(zhí)行、評估和宣傳,做好客戶動員工作任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,40歲以下,形象氣質(zhì)佳;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、1年以上客服樓管工作經(jīng)歷。