工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃,帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作,對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。
5、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn),并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作
7、審核客服接待記錄,并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
任職要求:
1、年齡40周歲以下;
2、熟練辦公軟件操作;
3、有良好的個(gè)人形象及身體素質(zhì);
4、有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力;
5、擁有多年物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)法規(guī)與基本流程,擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
6、思維縝密嚴(yán)謹(jǐn),做事清晰條理。良好的敬業(yè)精神、責(zé)任心強(qiáng);
7、具有服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間:8:30-17:30,上五休二
福利:五險(xiǎn)一金、員工餐、節(jié)假日福利
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