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更新于 11月29日
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電商客服主管

7千-9千
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服

崗位職責(zé)：

1、帶領(lǐng)團隊完成客服指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實。熟悉天貓、京東、拼多多、美團等電商平臺的規(guī)則；

2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程,制定培訓(xùn)客服的計劃,并通過培訓(xùn)提高售前和售后客服的相關(guān)技能水平；

3、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪中差評價并進(jìn)行解釋，關(guān)注售前客服工作效率，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題，及時關(guān)注淘寶規(guī)則動態(tài)及店鋪活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；

4、日常與倉庫對接審單、發(fā)貨、退件、售后退款等問題，對接系統(tǒng)問題及線下門店調(diào)貨發(fā)貨。

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，藥學(xué)類和電子商務(wù)類專業(yè)優(yōu)先；

2、需有醫(yī)藥電商行業(yè)經(jīng)營優(yōu)先；

3、從事電商客服行業(yè)4年以上，2年以上客服管理工作經(jīng)驗，管理10人以上的團隊；

4、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建、并進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升客服團隊銷售額；

5、為人積極樂觀，有耐心，做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識。

職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、通訊補助、餐補、交通補助、定期體檢、節(jié)日福利

工作地點

豐泰城 南京市雨花臺區(qū)安德門大街55號豐泰城2幢（C座）9樓

職位發(fā)布者

俞杰/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo南京醫(yī)藥國藥有限公司
南京國藥醫(yī)藥有限公司（以下簡稱“南京國藥”）是南京醫(yī)藥股份有限公司（股票代碼：600713）全資子公司，注冊資本RMB 9,500萬元?！澳暇﹪帯睂δ暇┽t(yī)藥旗下醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)（分布在南京、合肥、福州、徐州、揚州、鹽城、南通、淮安等地）全面整合，通過“統(tǒng)一投資主體”、“統(tǒng)一經(jīng)營理念”、“統(tǒng)一商號標(biāo)識”、“統(tǒng)一采購配送”、“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“統(tǒng)一資金結(jié)算”，引進(jìn)藥妝店等混業(yè)經(jīng)營模式打造以顧客為中心，實現(xiàn)“健康、知識、美麗”產(chǎn)業(yè)的全新經(jīng)營理念。具體子公司為1.南京醫(yī)藥百信藥房有限責(zé)任公司2.福州回春醫(yī)藥連鎖有限公司3.南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司4.淮安市天頤藥房連鎖有限公司5.南通健橋大藥房連鎖有限公司6.徐州廣濟連鎖藥店有限公司7.江蘇鹽淮百信連鎖藥業(yè)有限公司8.揚州康德藥房連鎖有限公司所有連鎖藥店均通過GSP認(rèn)證。并在兩到三年內(nèi)發(fā)展為擁有直營門店數(shù)千家，市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋蘇、皖、閩等省份的大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。我們深信“員工是公司最重要及最珍貴的資本，而員工對公司有強烈的歸屬感，及在工作獲得的自豪及成就感，必定有助公司業(yè)績的提升及業(yè)務(wù)的發(fā)展。”在“南京國藥”，我們友好，正直，關(guān)心他人，善于聆聽......我們希望您是我們正在尋找的人......希望您是關(guān)心顧客、同事、團隊，并努力做到最好的人！
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