崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理,及時回復(fù)客戶,解決客戶問題,提高客戶滿意度。
2.跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門,確保訂單按時交付。
3.收集客戶反饋信息,及時反饋給相關(guān)部門,推動產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
4.建立和維護(hù)客戶檔案,定期進(jìn)行客戶回訪,保持良好的客戶關(guān)系。
5.協(xié)助銷售人員進(jìn)行市場推廣和銷售活動,提供客戶支持。
任職要求:
1.1 - 3 年銷售客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有化工產(chǎn)品銷售客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠有效處理客戶問題。
3.熟悉銷售流程和客戶關(guān)系管理,熟練使用辦公軟件。
4.工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。