崗位概述:
負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)酒店企業(yè)文化理念和規(guī)章制度,確保部門工作有序進(jìn)行;做好部門員工培訓(xùn);落實(shí)酒店的營銷戰(zhàn)略和策略,協(xié)助出臺可行性銷售政策,拓寬營銷渠道,做好客戶維護(hù),穩(wěn)定和開拓市場;掌握行業(yè)動態(tài)和同行業(yè)競爭對手的情況,給酒店決策提供依據(jù)。
崗位職責(zé):
1、貫徹酒店管理模式,確保營銷部相關(guān)日常工作有序開展。
2、負(fù)責(zé)對直接下級的工作進(jìn)行布置、檢查、評估和反饋;總結(jié)前日部門工作,點(diǎn)評昨日員工工作并下發(fā)蘋果反饋單;布置當(dāng)日工作并下發(fā)當(dāng)日工作任務(wù)單。
3、組織制訂和完善本部門的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度、警示語。
4、負(fù)責(zé)本部門員工的企業(yè)文化滲透工作,通過每周組織全體員工召開經(jīng)理大課,各類獎(jiǎng)項(xiàng)評比,監(jiān)督本部門內(nèi)部考試等方式,不斷提高部門員工素質(zhì)和對客服務(wù)意識。
5、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形體演練,培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會,每周監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)考試,不斷提高員工的技能水平。
6、堅(jiān)持走動式管理,到本部門員工工作末梢進(jìn)行檢查。完成酒店規(guī)定的到位量化和檢查問題量化標(biāo)準(zhǔn),對不達(dá)標(biāo)和不合格的要跟蹤整改直至合格。
7、負(fù)責(zé)對本部門員工的關(guān)心、幫助,負(fù)責(zé)召開部門溝通會,與部門內(nèi)部員工進(jìn)行一對一溝通,了解員工思想狀況及工作表現(xiàn),體現(xiàn)酒店嚴(yán)暖結(jié)合的管理風(fēng)格。
8、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格要求,高嚴(yán)細(xì)實(shí),培養(yǎng)優(yōu)秀員工,負(fù)責(zé)管理人員培養(yǎng)、選拔、推薦,實(shí)施獎(jiǎng)懲。
9、負(fù)責(zé)做好酒店VIP匯報(bào)、接待工作。
10、監(jiān)督匯總營銷部每日每周的大型活動及客房的預(yù)定情況,并匯報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
11、和相關(guān)部門做好協(xié)作,傳遞客人個(gè)性化信息,達(dá)到顧客滿意最大化。
12、負(fù)責(zé)大型活動接待和餐飲、客房預(yù)定的管理。
13、負(fù)責(zé)客房、會議項(xiàng)目線上線下訂單接收優(yōu)惠活動的管理,推陳出新,比如新的套餐政策,春節(jié)、黃金周、夏季旅游套餐等。
14、拜訪客戶及時(shí)處理顧客消費(fèi)期間的投訴和抱怨,及時(shí)反饋、化解。
15、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議客戶的維護(hù)工作、會員政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行。
16、掌握市場動態(tài)和行業(yè)競爭對手情況,給上級決策提供依據(jù),有針對性推出營銷政策。
17、控制部門成本,管理部門物資。
18、完成上級交辦的其他任務(wù)。
青島 - 李滄
青島 - 黃島
青島 - 市北
青島 - 市南
青島 - 嶗山
青島 - 嶗山