職位描述： 1、跟蹤客戶(hù)訂購(gòu)、咨詢(xún)、意見(jiàn)、投訴處理及滿(mǎn)意度調(diào)查； 2、報(bào)裝信息的登記、派工安裝回訪(fǎng)跟蹤，客戶(hù)建議、意見(jiàn)及時(shí)反饋給上級(jí)主管； 3、安裝卡的收集統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售單據(jù)的錄入及匯總、工資結(jié)算等，安裝資料存檔管理（及時(shí)性、規(guī)范性）； 4、日常信息的回訪(fǎng)工作，不合格檔案的跟進(jìn)； 5、每日銷(xiāo)售日清（外收卡與公司自清卡）臺(tái)帳的錄入與匯總； 6、統(tǒng)計(jì)每月安裝卡可結(jié)算明細(xì)以及總部一些不到位的處罰明細(xì)； 7、負(fù)責(zé)受理對(duì)星級(jí)售后服務(wù)人員的投訴； 8、根據(jù)售后服務(wù)制度及流程的不斷優(yōu)化，保證為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職位要求： 1、年齡23-40歲，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致； 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，懂得變通交流； 4、判斷能力強(qiáng)，針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題能獨(dú)立解決并妥善處理； 福利待遇：五險(xiǎn) 節(jié)日福利 法定假期 餐補(bǔ)等 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)大觀(guān)路萬(wàn)科云寫(xiě)字樓