集團(tuán)旗下創(chuàng)新食品板塊,0-1重點(diǎn)項(xiàng)目
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)淘寶,京東,抖音等平臺(tái)工具和客戶溝通,受理客戶在線咨詢,促成訂單成交;
2、在工作過(guò)程中注重服務(wù),對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)、定期溝通,建立良好關(guān)系,打造有范服務(wù)品牌,并在工作中不斷提升自身業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù),產(chǎn)品出現(xiàn)任何的問(wèn)題,客服要在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)有效完整的解決。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)進(jìn)行梳理,分析,解決其問(wèn)題并呈報(bào)主管;
4、負(fù)責(zé)記錄整理、分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題,及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理,遇到不良評(píng)價(jià)在三個(gè)工作日內(nèi)做相應(yīng)處理;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
年齡25-35
1、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,打字速度快,及時(shí)回復(fù);
2、具有良好服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心、責(zé)任感,工作耐心細(xì)致、熱情,抗壓能力強(qiáng),有很好的職業(yè)素養(yǎng);
3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,互動(dòng)能力,性格開朗;
4、熟悉淘寶、京東、抖音等網(wǎng)絡(luò)的操作規(guī)則;
5、熟悉電商后臺(tái),需要有網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。
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