崗位職責(zé):
1、檢查各店投訴處理工作進(jìn)展,確保戶問題得到及時(shí)解決;
2、每日各大區(qū)、各城市銷售投訴指標(biāo)龍虎榜發(fā)布,對(duì)落后店面進(jìn)行預(yù)警,和店長溝通;
3、每日戰(zhàn)區(qū)、各大區(qū)、各城市NPS成績、回收率等指標(biāo)龍虎榜發(fā)布,對(duì)失分門店排查原因,規(guī)避整改;
4、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營質(zhì)量工作情況,提出建議、改進(jìn)方案及所需支持,分析運(yùn)營質(zhì)量數(shù)據(jù),包括客戶反饋、投訴、NPS等,制定改進(jìn)計(jì)劃形成報(bào)告。
任職資格:
1、本科學(xué)歷,有運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)中臺(tái)相關(guān)崗位實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),認(rèn)真細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn);
3、熟練使用excel、ppt、 tableau等辦公軟件與數(shù)據(jù)分析工具,項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。