一、主要崗位職責(zé)
1 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理：與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
1.1 通過(guò)定期電話(huà)、郵件或拜訪等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通互動(dòng)，掌握客戶(hù)的需求，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度和再次合作機(jī)會(huì)。
1.2 及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
1.3 定期評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對(duì)客戶(hù)反饋制定改進(jìn)措施。
1.4 參與客戶(hù)關(guān)系危機(jī)處理工作，確保危機(jī)得到妥善解決。
2 合同管理與執(zhí)行
2.1 負(fù)責(zé)所管理客戶(hù)的商務(wù)溝通及書(shū)面文書(shū)的簽訂工作，包括：客戶(hù)定期招投標(biāo)的跟進(jìn)，客戶(hù)臨時(shí)用氣需求、合同到期續(xù)約、新增產(chǎn)品/送貨地址/搬遷等業(yè)務(wù)溝通、合同價(jià)格調(diào)整、合同終止協(xié)商及其他情況引起的與客戶(hù)的商務(wù)溝通、協(xié)商等，維護(hù)客戶(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)，確保完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)；
2.2 負(fù)責(zé)所管理客戶(hù)的客戶(hù)管理工作，主要包括敦促客戶(hù)按合同賬期回款、管理客戶(hù)資料及數(shù)據(jù)、以及合同執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)異常，如：銷(xiāo)量異常、包裝物周轉(zhuǎn)異常、送貨/包裝物回收異常、客戶(hù)端安全整改等，完成公司的回款目標(biāo)，協(xié)助完成公司的資產(chǎn)效率目標(biāo)；
2.3 負(fù)責(zé)所管理客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)工作，包括：協(xié)助客戶(hù)下單/訂貨、協(xié)調(diào)客戶(hù)各類(lèi)特殊需求、配合客戶(hù)提供各類(lèi)資質(zhì)/文件、客戶(hù)意見(jiàn)/投訴的反饋及處理跟進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客情關(guān)系維護(hù)等，保證良好的客戶(hù)關(guān)系，避免因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)流失；
2.4 按公司管理要求完成與客戶(hù)相關(guān)的各類(lèi)計(jì)劃、工作事項(xiàng)實(shí)施與反饋等；
3 信息收集與新業(yè)務(wù)
3.1 收集和分析客戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及客戶(hù)需求，配合開(kāi)展銷(xiāo)售工作，為公司銷(xiāo)售策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。
3.2 負(fù)責(zé)收集所管理客戶(hù)的新業(yè)務(wù)需求，并定期匯報(bào)。
4 完成上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。
二、主要任職要求
1. 統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2. 有2年以上銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 能熟練使用office辦公軟件、金蝶等業(yè)務(wù)軟件；
4. 有獨(dú)立解決問(wèn)題、溝通談判、應(yīng)變能力，抗壓及情緒調(diào)節(jié)能力；
5. 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致、謙虛誠(chéng)實(shí)、積極熱情、敢于承擔(dān)責(zé)任。