崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作,認(rèn)真傾聽(tīng)并明確客戶需求,準(zhǔn)確診斷故障和填寫(xiě)工單,以確保迅速和準(zhǔn)確地對(duì)客戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修;
2、協(xié)助車間主管或服務(wù)顧問(wèn)的工作,向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),最大限度地利用車間的生產(chǎn)能力;
3、建立、完善客戶檔案,維護(hù)和分析客戶檔案并利用它來(lái)維持客戶關(guān)系;
4、向用戶解釋維修項(xiàng)目和預(yù)計(jì)交車的時(shí)間,作出服務(wù)/修理價(jià)格的預(yù)算;
5、負(fù)責(zé)記錄和跟蹤未完結(jié)的工作,車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤,并做好收集信息和反饋工作;
6、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約;
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