1、熱情接待賓客，為其辦理入住登記手續(xù)，并合理安排房間。
2、為客人辦理入住押金和結(jié)賬手續(xù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好交接班時(shí)的錢物交接。
3、主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況及房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、處理好客人的投訴，提供叫醒服務(wù)和行李寄存等服務(wù)。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊。