工作職責:
1、負責直播間互動(主動私聊直播間發(fā)布內(nèi)容、回復評論和私信,與關(guān)注者進行互動)、短視頻中咨詢問車輛客戶,負責直播大屏信息傳輸,統(tǒng)計直播后數(shù)據(jù);
2、負責對私域流量客戶在平臺上的咨詢、投訴和建議等做到及時回復,做到私域經(jīng)營數(shù)據(jù)達標(及時回復率、留資率等);
3、負責直播時與主播形成默契配合,客戶信息及時傳輸至電銷部,進行溝通,便于電銷及時邀約,跟進;
4、負責電話邀約留資客戶,對平臺數(shù)據(jù)進行收集和分析,了解客戶的需求和反饋,及時反饋溝通;
5、遵守直播平臺規(guī)定,發(fā)現(xiàn)輿論或危機時要及時跟進何處理、協(xié)調(diào)維護品牌形象,保證直播期間順利開展、無違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn);
6、按時、按質(zhì)完成其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷(有經(jīng)驗者可放寬條件);
2、市場營銷、新媒體專業(yè);
3、有電商客服、后臺客服等工作經(jīng)驗;
4、產(chǎn)品知識、熟練運用簡單的辦公軟件;
5、具備一定的溝通、文字表達能力和語言組織能力、應變能力和問題處理能力;
6、積極主動、有耐心和責任心,具備時間管理能力、團隊合作精神。