崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和指導(dǎo)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)并管理團(tuán)隊(duì)成員，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率；
2.根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計(jì)劃等，以提高客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，組織與客戶進(jìn)行有效溝通，了解問(wèn)題原因，給予客戶合理的解決方案，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向上級(jí)匯報(bào)工作情況并提供建議；
5.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行個(gè)人評(píng)估和激勵(lì)，以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。