崗位職責(zé):
1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)的客戶(hù),按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待,預(yù)檢,開(kāi)任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預(yù)算價(jià)格;
3、跟蹤并敦促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的異常信息。
4、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車(chē)輛;
5、跟蹤觀察顧客的滿(mǎn)意度,處理顧客的疑問(wèn);
6、向顧客介紹銷(xiāo)售服務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)項(xiàng)目;
7、接受顧客預(yù)約信息,做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
8、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),優(yōu)化改進(jìn)工作。
9、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
10、每日評(píng)估自己的工作,每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
任職要求:
1、有駕駛證并駕駛熟練;
2、主動(dòng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極,有較強(qiáng)的事業(yè)心;
3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力;
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5、年齡要求18周歲以上;
工作時(shí)間:8:30--17:30
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