更新于 3月6日

IT客服

8000-10000元
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好

職位描述

客服
需要有耐心,脾氣好
一、服務(wù)要求:
1. 接聽(tīng)客戶關(guān)于系統(tǒng)使用、網(wǎng)絡(luò)接入、信息安全等相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的咨詢電話,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求并進(jìn)行記錄,同時(shí)根據(jù)手冊(cè)以及錯(cuò)誤提示解答系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類常見(jiàn)問(wèn)題。
2. 在根據(jù)手冊(cè)無(wú)法直接解答的情況下,協(xié)助客戶收取系統(tǒng)日志、匯總截圖與日志等信息,及時(shí)向二線團(tuán)隊(duì)報(bào)送,同時(shí)跟進(jìn)、協(xié)助后臺(tái)技術(shù)人員排查,將解決方案反饋客戶,最終形成技術(shù)問(wèn)題咨詢解答的閉環(huán)。
3. 完成其余交辦的各項(xiàng)任務(wù),包括文檔撰寫(xiě)、知識(shí)庫(kù)整理等。
二、資質(zhì)要求:
1. 熟悉客服工作流程,具備1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或者具備IT系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。
2. 熟悉Windows、常用辦公軟件與電話系統(tǒng),擁有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力。
3. 具備出色的口頭與書(shū)面表達(dá)能力,能清晰、耐心地與客戶溝通,迅速理解客戶意圖并精準(zhǔn)回應(yīng)、高效交流。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能在快節(jié)奏環(huán)境下高效工作。
5. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備良好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),具備快速學(xué)習(xí)的能力,能夠迅速掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

工作地點(diǎn)

市北高新云立方A

職位發(fā)布者

吳義夢(mèng)/HR

立即溝通
公司Logo同方鼎欣科技股份有限公司
同方鼎欣科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:同方鼎欣)是服務(wù)中國(guó)及全球的高端IT解決方案與服務(wù)提供商。同方鼎欣一直致力于以自主創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)信息化革新。公司成立于1994年,前身是清華大學(xué)首家校辦企業(yè),現(xiàn)為同方股份有限公司等多家上市企業(yè)的參股公司。公司總部位于北京,在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有行業(yè)優(yōu)秀的研發(fā)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司嚴(yán)格遵循國(guó)際最高的質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn),擁有完善、成熟的管理和研發(fā)體系。率先通過(guò)了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系統(tǒng)集成二級(jí)等一系列資質(zhì)認(rèn)證。連續(xù)多年被認(rèn)定為“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”,榮獲”中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)最佳解決方案獎(jiǎng)”、“中關(guān)村國(guó)家自主示范區(qū)軟件行業(yè)創(chuàng)新示范百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽(yù)。同方鼎欣以系統(tǒng)化咨詢、平臺(tái)化技術(shù)、專業(yè)化服務(wù)為全球客戶提供咨詢、IT服務(wù)及行業(yè)解決方案,專注于醫(yī)療、電力、公共服務(wù)、電信、金融等領(lǐng)域。通過(guò)豐富的業(yè)務(wù)積累和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)平臺(tái),幫助客戶實(shí)現(xiàn)全方位的信息化業(yè)務(wù)。目前公司已成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)新銳公司的戰(zhàn)略合作伙伴。同方鼎欣以“技術(shù)創(chuàng)新”作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及品牌座右銘。依托清華大學(xué)、同方股份等資源優(yōu)勢(shì),實(shí)踐以客戶價(jià)值為核心的服務(wù)理念,致力于向全球客戶提供高品質(zhì)服務(wù),不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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