服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé) (一)達(dá)成公司下發(fā)的各項(xiàng)考核指標(biāo); (二)負(fù)責(zé)所轄銀行網(wǎng)點(diǎn)的 服務(wù),對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo); (三)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品資料及業(yè)務(wù)單證的配送,協(xié)助處理客戶(hù)投訴、保全、理賠等售后服務(wù);按照相關(guān)制度要求,確??蛻?hù)信息的完整性和真實(shí)性,并對(duì)客戶(hù)信息保密; (四)按照監(jiān)管部門(mén)和公司規(guī)定達(dá)成業(yè)務(wù)品質(zhì)管理要求; (五)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) (一)同服務(wù)專(zhuān)員的職責(zé)(一至四項(xiàng)); (二)負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)銀行渠道的經(jīng)營(yíng)和維護(hù),協(xié)助服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售支持等工作;(三)負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理、會(huì)議經(jīng)營(yíng)、績(jī)效面談等工作,所轄服務(wù)專(zhuān)員的訓(xùn)練和 輔導(dǎo); (四)負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)員的品質(zhì)管理,達(dá)到監(jiān)管部門(mén)和公司規(guī)定的各項(xiàng)合規(guī)指標(biāo)要求; (五)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。