面試流程：1-2輪視頻面試 【工作地點】上海市閔行區(qū)紫星路1000號【地鐵15號線 紫竹高新區(qū)】

【人物畫像】：有（大數據）產品的客戶支持和運維經驗，以及腳本（python、shell）的編寫執(zhí)行能力，大數據sre，非純解工單的技術支持

【工作內容】 1、負責搬遷工具的用戶支持、問題排查和系統(tǒng)運維等工作，沉淀工具手冊，支持用戶完成搬遷項目； 2、跟蹤客戶使用反饋，收集重點信息，幫助產研部門過濾技術以及產品問題，提交給產研優(yōu)化修復； 3、持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務； 4、優(yōu)化迭代對接線上化問題標準流程，制定問題處理SLA，提升KA問題解決效率與體驗。

【任職要求】 1、熟悉Python/Java前后端系統(tǒng)的運維工作，能夠根據日志和數據庫等進行問題的排查和解決； 2、具備較強的信息檢索、需求挖掘、數據分析及應用和創(chuàng)新能力； 3、具有強烈的同理心，能夠站在用戶、產研、客服等不同角色的視角看待問題，并組織不同角色共同推進問題排查流程。