抽查IT工程師對用戶的服務工單，根據質檢規(guī)則（包括但不限于工單描述、服務/技術目錄選擇，專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、解決方案清晰及有效性）判斷工單合格與否，并對前置AI給出的質檢結果同樣進行判斷；

分析質檢數據和撰寫質檢報告，向上級匯報工單質檢通過率狀況，總結共性問題。

參與質檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進建議；

人員要求

必須：

? 做過IT質檢相關工作，或做過IT工程師工作，3年以上IT質檢工作經驗

? 大專以上學歷，英文達到CET-6水平或以上，中英文聽、讀、寫良好。

? 具備扎實的IT及質檢知識和技能，熟悉IT及質檢相關的產品或服務，能夠為組員提供指導和培訓；

? 具備良好的溝通技巧，能夠與組員、上級和其他部門進行有效的溝通和協作。

? 能夠快速、準確的將用戶問題進行深度剖析，具備較強的應變能力和決策能力。

? 懂得運用數據分析工具和方法，對團隊的工作進行監(jiān)測和評估，以提升工作效率和質量。