更新于 2月17日

平臺客服經(jīng)理

1.3-1.8萬·15薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經(jīng)驗

1、建立健全住宅、商業(yè)、寫字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行,提高客服專業(yè)工作質量;

2、組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;

3、組織開展客服專業(yè)品質提升,確定并分解品質指標(含滿意度),開展專業(yè)品檢,解決專業(yè)品質重難點問題,促進公司年度品質目標達成(含滿意度);

4、組織開展公司收費管理工作,確定并分解收費指標,監(jiān)督、指導收費工作開展,督辦收費重難點問題,總結推廣收費經(jīng)驗,促進公司年度收費目標達成;

5、組織開展客戶研究,分析客戶服務需求,優(yōu)化服務標準與動作,改善客戶服務體驗;

6、負責CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應用管理,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;

7、統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳,改善客戶關系,增強客戶服務認知度。

工作地點

平房國際綜合商務會館

職位發(fā)布者

彭女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo遠洋控股集團(中國)有限公司
遠洋集團創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(03377.HK),主要股東為中國人壽保險股份有限公司及大家人壽保險股份有限公司。迄今為止,遠洋集團被恒生指數(shù)推選為一系列指數(shù)的成份股,其中包括恒生綜合指數(shù)(HSCI)、恒生綜合行業(yè)指數(shù)-地產(chǎn)建筑業(yè)、恒生港股通指數(shù)及恒生中國國有企業(yè)指數(shù)。遠洋集團以“建筑健康和社會價值的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略愿景,致力于成為聚焦開發(fā)主業(yè)、發(fā)展開發(fā)相關新業(yè)務的綜合型實業(yè)公司。集團以住宅開發(fā)、不動產(chǎn)開發(fā)運營、物業(yè)服務及建筑建造全產(chǎn)業(yè)鏈服務為主營業(yè)務,并涵蓋養(yǎng)老服務、數(shù)據(jù)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融等領域。遠洋集團始終秉持“匠心服務用戶”精神,積極踐行“建筑·健康”理念,通過匠心的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務為客戶營造高品質健康生活。在中國高速發(fā)展的80余個城市中,遠洋集團已累計開發(fā)運營600余個項目。住宅開發(fā)方面,遠洋集團秉持“建筑·健康”核心理念,已形成“春秋系”、“萬和系”、“山水系”三大核心產(chǎn)品系列;不動產(chǎn)開發(fā)運營方面,成功打造了成都遠洋太古里、北京頤堤港、北京遠洋大廈、北京國壽金融中心等城市地標;物業(yè)服務方面,旗下遠洋服務于2020年底在港交所主板上市(06677.HK),并榮列中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP20;此外,遠洋集團還擁有遠洋建設、遠洋裝飾、遠洋生態(tài)、遠洋機電等營造專業(yè)公司,致力于為建筑建造行業(yè)提供優(yōu)質的全產(chǎn)業(yè)鏈服務。遠洋集團堅持可持續(xù)發(fā)展,努力踐行社會責任,2010年即發(fā)布首份社會責任報告,2016年發(fā)布獨立ESG年度報告,ESG評級水平穩(wěn)步提升,目前所獲的MSCI ESG評級AA級、GRESB全球房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展評級,均為內房企最高評級。同時,遠洋集團積極承擔企業(yè)公民義務,于2008年出資成立遠洋之帆公益基金會,累計支持社會公益的款項總額超5億元人民幣,惠及全國超過150個城市。憑借一貫的優(yōu)質產(chǎn)品及專業(yè)服務,“遠洋”品牌擁有良好的知名度、美譽度和影響力,2013年被國家工商總局商標局認定為中國馳名商標,并多次榮獲“中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10”。
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