1、建立健全住宅、商業(yè)、寫字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行,提高客服專業(yè)工作質量;
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3、組織開展客服專業(yè)品質提升,確定并分解品質指標(含滿意度),開展專業(yè)品檢,解決專業(yè)品質重難點問題,促進公司年度品質目標達成(含滿意度);
4、組織開展公司收費管理工作,確定并分解收費指標,監(jiān)督、指導收費工作開展,督辦收費重難點問題,總結推廣收費經(jīng)驗,促進公司年度收費目標達成;
5、組織開展客戶研究,分析客戶服務需求,優(yōu)化服務標準與動作,改善客戶服務體驗;
6、負責CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應用管理,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
7、統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳,改善客戶關系,增強客戶服務認知度。
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