一、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)接聽400進(jìn)線,在線問題,根據(jù)客戶問題進(jìn)行分類記錄并快速解決,保障及時響應(yīng)及客戶體驗;
2)遇到疑難或重大問題及時升級并協(xié)助處理,降低問題擴大及發(fā)酵輿情風(fēng)險;
3)記錄日常工作中的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、制度等問題,并定期反饋主管;
4)按照要求定期開展調(diào)研,回訪工作,并協(xié)助輸出回訪報告;
二、任職條件:
1)大專及以上學(xué)歷,1-2年電話外呼經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)物流、本地生活、saas服務(wù)類經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2)具備良好服務(wù)意識與服務(wù)技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),細(xì)心、有責(zé)任心、親和力、良好的自我調(diào)節(jié)能力;
3)良好的學(xué)習(xí)能力,能夠快速的學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)并開展工作;
4)熟悉電腦操作,熟練使用各類辦公軟件,可接受排班(7*16小時,工作時間8:00-24:00)
三福利:
1、做五休二,法定假期基本工資三倍,
2、其他:交補、全勤獎、節(jié)假日福利等各項福利
3、入職即享帶薪培訓(xùn),新人保護(hù)
4、成長:規(guī)范化成熟職場,人際關(guān)系簡單,有豐富的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作技巧培訓(xùn)、晉升通道清晰
5、晉升通道:運營支撐方向(質(zhì)檢、組長、培訓(xùn)、主管)
目前處于項目擴張發(fā)展期,不定期進(jìn)行內(nèi)部公開競聘
重慶 - 萬州
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重慶兩江新區(qū)百領(lǐng)匯職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校重慶 - 渝北
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