1、職責(zé)描述
1)文本、音頻類為主的數(shù)據(jù)標(biāo)注/人工評(píng)測(cè),通過(guò)學(xué)習(xí)熟練使用標(biāo)注/評(píng)測(cè)工具,配合團(tuán)隊(duì)工作安排,并能按要求完成各類標(biāo)注/評(píng)測(cè)任務(wù)
2)按計(jì)劃完成數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注和評(píng)測(cè)任務(wù),做好任務(wù)管理及分配,保證效率和質(zhì)量
3)定期總結(jié)標(biāo)注/評(píng)測(cè)經(jīng)驗(yàn),提供工具的使用完善建議
2、人員能力要求
1)行業(yè)背景:具有運(yùn)營(yíng)商或金融行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有質(zhì)檢、培訓(xùn)師、組長(zhǎng)或優(yōu)秀客服代表等相關(guān)崗位經(jīng)歷者
2)外語(yǔ)能力:具備英文/小語(yǔ)種(西班牙語(yǔ)/法語(yǔ)/阿拉伯語(yǔ))讀寫(xiě)能力(四選一),能有效處理多語(yǔ)言標(biāo)注/評(píng)測(cè)需求,
3)書(shū)寫(xiě)能力:具備簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的書(shū)面表達(dá)能力,能夠清晰表述客戶訴求及坐席解答內(nèi)容,有標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,
4)邏輯思維能力:具備良好的分析能力,能夠從復(fù)雜、繁瑣的對(duì)話中準(zhǔn)確識(shí)別并提煉客戶的核心訴求
5)工作態(tài)度:對(duì)工作認(rèn)真,有責(zé)任心,做事情有耐心,有較強(qiáng)的理解能力和溝通能力
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