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【薪資待遇】無(wú)責(zé)底薪4100元+200全勤+加1367績(jī)效(0.8-2倍浮動(dòng))+補(bǔ)貼500左右,綜合薪資6k以上,夜班打車(chē)報(bào)銷(xiāo)。入職就繳納五險(xiǎn)一金!帶薪培訓(xùn),帶薪年假,帶薪病假,快速晉升!
【工作時(shí)間】工作時(shí)間是7*24H 排班制,白班 9:30到18:30,小夜班13-22:00,每次50補(bǔ)貼, 大夜班是22:00--7:00,每次100補(bǔ)貼,夜班頻率一周2次左右,周休2天,月休8天。
【工作內(nèi)容】
1、熱線接聽(tīng)負(fù)責(zé)受理客戶(hù)涉及安全問(wèn)題相關(guān)的投訴,按要求快速響應(yīng),并準(zhǔn)確記錄處理結(jié)果;
2、負(fù)責(zé)提出解決方案并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;
3、負(fù)責(zé)與工作相關(guān)的質(zhì)量和效率指標(biāo);
4、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理;
5、善于對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題提出改進(jìn)建議,推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化;
6、完成部門(mén)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語(yǔ)速適中;有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有耐心,有責(zé)任心,投訴問(wèn)題快速處理、抗壓及情緒控制能力強(qiáng)。
3、出色的安全意識(shí),有很好的對(duì)投訴問(wèn)題中風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)意識(shí);
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、每年多次調(diào)薪