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更新于 6月25日
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客服質(zhì)檢專員

面議
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 實力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

質(zhì)檢客服全白班

崗位職責：
1、結(jié)合錄音/會話抽檢，實現(xiàn)對業(yè)務的監(jiān)控評估。通過對監(jiān)聽結(jié)果分析，識別個性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案，針對性跟蹤輔導及業(yè)務改進，提升服務質(zhì)量；
3、結(jié)合用戶、業(yè)務等關注點，完成對質(zhì)檢標準定期的跟蹤和維護。
4、具備質(zhì)量思維和服務敏感度，針對質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的服務隱患及時升級反饋并推進解決。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，理工類專業(yè)；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗，從事過質(zhì)檢崗位1年以上，具備COPC認證經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強的學習和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的問題識別能力；
4、善于溝通和團隊協(xié)助，能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同，適應能力強；
5、熟練的應用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升：
表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)檢人員可作為組長、運營經(jīng)理等崗位的儲備，晉升空間大；
福利待遇：
1、 帶薪培訓，試用期工資不打折；
2、簽訂正式勞動合同、繳納五險一金并購買商業(yè)險；
3、生日福利、節(jié)假日關懷、免費夜宵、團建活動、技能競賽、年度健康體檢等

工作地點

西安軟件園G座

職位發(fā)布者

張黎/人事經(jīng)理

當前在線
公司Logo華為技術有限公司
我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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