職責表述：
1、負責日常業(yè)務接待與處理。根據(jù)客流情況，合理安排客戶接待；及時詳細地掌握在修車輛的進展及客戶訂貨追蹤。及時跟進廠家墊付類應收賬款并反饋廠家問題匯總至上級；重點關注客戶消費記錄，做好報表提報；
2、認真處理客戶的投訴；對重大的投訴和處理結果及時向部門經理報告。投訴系統(tǒng)案件申請，協(xié)助保修提交親善案件；認真記錄每一次客戶投訴情況及最終的解決方案，和客戶對處理結果的滿意情況。
3、負責制定前臺管理規(guī)范和工作流程，監(jiān)督執(zhí)行，前臺5S管理。
4、負責本部門員工勞動紀律、職業(yè)道德教育，加強本部的規(guī)范管理，并制作前臺人員工資考評。
5、定期召開服務分析會，不斷提升服務意識并能合理分配人員工作。
6、負責下屬成員的工作評定和績效考核工作。
7、廠家親善系統(tǒng)DCC系統(tǒng)親善管理、退換車管理。道路救援電子抵用券消費記錄錄入、結算明細制作、郵件來往；
8、廠家MCT活動月度結算明細制作，財務對賬，折讓協(xié)議簽署，發(fā)票郵寄。
9、售后3+活動財務對賬明細制作，ADP系統(tǒng)結算單統(tǒng)計保存，月度發(fā)票郵寄回款跟蹤；
任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、服務管理、汽車類相關專業(yè)。
2、服務禮儀培訓、廠家車輛專業(yè)培訓、管理培訓?？头芾碇R、5S管理知識。
3、3年以上同行業(yè)工作經驗，2年以上相關職位經驗。
4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。協(xié)調能力、語言表達能力、團隊管理能力。
工作時間及福利待遇：工作時間10:00~19:00、周休一天。法定節(jié)假日、法定三薪、入職即繳納五險一金、免費午餐、生日福利、定期體檢、帶薪年休假等。