崗位職責(zé):
咨詢服務(wù)坐席(含主管級)
1、負責(zé)接聽公司熱線電話,針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù);
2、負責(zé)針對客戶投訴電話進行初級處理,對于在授權(quán)范圍內(nèi)無法解決的投訴事項,及時予以轉(zhuǎn)辦處理;
3、負責(zé)輔助做好應(yīng)急處置的對客咨詢與解釋工作;
4、負責(zé)輔助業(yè)務(wù)部門解答新業(yè)務(wù)的咨詢,協(xié)助新推廣活動;
5、負責(zé)及時關(guān)注客戶輿情風(fēng)險,及時轉(zhuǎn)辦處理。
任職要求:
無