使命/職位——職位的目標和目的
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求,準確、及時地完成客戶的相關電話咨詢、投訴處理等工作,保證客服工作的順利開展。
業(yè)務/職能的范圍——主要專業(yè)領域/崗位職責
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務處理流程的規(guī)定進行呼入電話接聽工作,嚴格遵守服務規(guī)范及業(yè)務規(guī)范;
2.與客戶保持良好的溝通,保證信息傳遞的及時性和正確性;
3.準確及專業(yè)地處理有關客戶的資料輸入及整理;
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶;
5.向公司反饋市場信息及建議,收集客戶意見以便提高服務素質;
6.協調與其他部門的合作,并配合其他部門工作;
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經驗
Experience
1年以上客戶服務工作經驗,有視光學背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力,能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法,解釋事情、事實
產品知識:
了解依視路全產品; 了解與依視路產品相關的視光知識
投訴處理:
準時有效地處理客戶投訴,提高投訴解決率,同時提升客戶投訴處理滿意度
系統管理:
熟悉系統的每個模塊及他們的運用,能夠根據主管的指導和系統說明熟練操作
團隊協作: 和團隊中的其他同事經常溝通,互幫互助協同工作,保持謙虛,包容他
教育/資格認證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚;
有一定英語基礎
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