更新于 2月16日

Customer Service Specialist 客服專員 (12個月)

5000-6000元·14薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 車公廟
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服

使命/職位——職位的目標和目的


Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role


按照公司的要求,準確、及時地完成客戶的相關電話咨詢、投訴處理等工作,保證客服工作的順利開展。


業(yè)務/職能的范圍——主要專業(yè)領域/崗位職責


Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities


1.按照業(yè)務處理流程的規(guī)定進行呼入電話接聽工作,嚴格遵守服務規(guī)范及業(yè)務規(guī)范;


2.與客戶保持良好的溝通,保證信息傳遞的及時性和正確性;


3.準確及專業(yè)地處理有關客戶的資料輸入及整理;


4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶;


5.向公司反饋市場信息及建議,收集客戶意見以便提高服務素質;


6.協調與其他部門的合作,并配合其他部門工作;


7. 上級主管安排的其他工作。



任職資格


Qualifications


經驗


Experience


1年以上客戶服務工作經驗,有視光學背景尤佳




技能


Skills


溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力,能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法,解釋事情、事實


產品知識:
了解依視路全產品; 了解與依視路產品相關的視光知識


投訴處理:
準時有效地處理客戶投訴,提高投訴解決率,同時提升客戶投訴處理滿意度


系統管理:
熟悉系統的每個模塊及他們的運用,能夠根據主管的指導和系統說明熟練操作


團隊協作: 和團隊中的其他同事經常溝通,互幫互助協同工作,保持謙虛,包容他


教育/資格認證


Education / Qualification /
Certification


中專以上學歷


語言


Language


普通話流利、口齒清楚;


有一定英語基礎



工作地點

上海依視路光學有限公司

職位發(fā)布者

葉宙煜/人事經理

立即溝通
公司Logo上海依視路光學有限公司
依視路陸遜梯卡集團(ISIN:FR0000121667;路透社: ESLX.PA;彭博社: EL:FP)是鏡片、鏡架和太陽鏡設計、制造和分銷領域的全球領導者,在全球150個國家擁有20多萬名員工、650個生產基地和18000家門店,2023年營收達254億歐元。集團旗下擁有萬里路、星趣控、全視線等高科技鏡片品牌,雷朋、歐克利等經典眼鏡品牌,廣受歡迎的奢侈品牌以及全球領先的眼鏡零售門店品牌亮視點(LensCrafters)和Sunglass Hut。集團旗下基金會(OneSight)致力于為欠發(fā)達地區(qū)人群提供視力保健服務,累計受益人次超過7.6億。依視路陸遜梯卡集團股票在巴黎泛歐交易所上市交易,被列入Euro Stoxx 50和CAC 40指數。如欲了解更多信息,請訪問www.essilorluxottica.com【為何選擇我們】-我們開拓創(chuàng)新,攜傳承創(chuàng)未來-我們團結一心,融匯眾人之力-我們靈活高效,化繁瑣為簡潔-我們滿懷熱情,化靈感為影響力-我們彼此關愛,身有遠近心同頻If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products(such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions),iconic brands that consumers love(such as Ray-Ban, Oakley,Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa),as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences(such as Sunglass Hut,LensCrafters, Salmoiraghi& Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.Your#FutureInSight with EssilorLuxotticaAre you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration,embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world??Join us in redefining the boundaries of what’s possible!?Our Diversity, Equity and Inclusion commitment?We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race,gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.
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