崗位職責:
1、負責400、社交平臺、官網(wǎng)等線上客戶旅游咨詢,收集和挖掘客戶需求,
促進成交
2、了解客人需求,向客人推薦匹配的旅游產(chǎn)品和線路服務。
3、根據(jù)客人個性化需求,提供個性化旅游產(chǎn)品的咨詢規(guī)劃服務。
4、協(xié)助客人完成旅游產(chǎn)品的系統(tǒng)預訂。
5、為預訂旅游產(chǎn)品的客人提供出行前后的服務支持。
6、積累、維護客戶,不斷提升專業(yè)能力,增加復購,日常通過外呼、微信維護老客戶、增加客戶粘性。
任職資格:
1、 大專(含)及以上學歷;專業(yè)不限。
2、不少于兩年旅游行業(yè)直客銷售經(jīng)驗,銷售類呼叫中心能力出眾者也可破格考慮
3、旅游業(yè)基礎目的地產(chǎn)品知識過硬,具備一定客戶資源流量
4、良好的語言表達能力和語言親和力,普通話標準。
5、具備較強自信心,個性勇敢,善于主動交流,善于自我激勵。
6、具備良好的溝通能力和學習能力。
7、具有較強的耐心、責任心和良好的態(tài)度和服務意識、真正懂得同理心。
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